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　　清晨兩點，南京曉庄學院莫愁校區的一棟小樓裡，燈光亮堂。電話鈴聲忽然劃破寂靜，聽筒裡傳來少年的抽泣。接線員袁芳輕聲回應：“我在聽，你渐渐說。”

　　這樣的深夜值守，仅仅南京曉庄學院陶老師作业站最尋常不過的一幕。“有心思困擾找陶老師”，作业站這句朴素的承諾，凝結著24位高校專職教師與840位專業志願者每年365天、每天24小時的守候。

　　34年來，作业站以愛為底色，以“標准”為支撐，以“協同”為抓手，破解未成年人心思服務的諸多窘境，並構建起一套可復制、可推廣的心思服務體系。

　　“心思服務的根基在愛，中心在人。”陶老師作业站創始人之一陶勑恆說。作业站開創之初，國內心思健康領域尚處於起步階段。陶勑恆介紹，作业站創立“以愛育心”的理論主張——將求助者看作“需求陪同與引導的成長者”，讓人文關懷貫穿服務的每一個環節。

　　記者看到，在作业站的每一個咨詢室裡，都貼著“尊重、接納、真誠、保密”這八個字。每一位“陶老師”，都將這八個字刻在了心裡。

　　34年來，作业站始終堅持“校內教育+校外服務”雙軌並行，將心思服務融入學校教育、家长教育、社會教育全過程，構建起“預防—咨詢—干預—跟蹤”的全鏈條服務體系。

　　南京曉庄學院心思健康研究院名譽院長任其平坦言，國內前期的未成年人心思服務領域沒有統一的標准，沒有規范的流程，乃至沒有專業的培訓體系，遍及面臨“有熱情缺办法、有愛心欠才能”的窘境。

　　從2005年開始，陶老師作业站牽頭，聯合高校、醫院、中小學等多方力气，著手研发心思服務標准。經過多年尽力，作业站逐渐构成涵蓋機構建設、人員資質、服務流程、督導培訓等方面的完好標准體系。從《中學心思輔導室建設攻略》《地市級心思輔導中心建設標准》等全國性標准，到熱線接聽規范、面詢操作手冊等實務东西，每一項標准都源於實踐、用於實踐。

　　作业站專職咨詢師陳线點接到過一個學生的電話，該學生無法聯系上情緒糟糕的老友。她快速啟動聯動機制，先后聯系學校、家長、公安等相關部門，依照作业流程一步步推進，經過近4個小時的緊張協調，終於確認該學生老友的安全。现在，這套標准體系被全國多地借鑒採用，成為基層未成年人心思服務的“教科書”。

　　在標准化的基礎上，作业站加大科研力度，通過產學研用項目開發“中小學生心思健康監測預警與關愛指導系統”雲渠道，树立“终身一策、一幫究竟”的精准服務形式。開發“數字陶老師”智能體、咨詢办理系統等，實現熱線智能分流、面詢預約、全程質控，讓服務功率大幅提高。

　　“未成年人心思健康，從來都不是一個機構、一支隊伍能完结的事。”作业站主任許紅敏表明。

　　34年來，作业站打破部門壁壘、區域边界，從开始的“單點服務”，逐渐走向“系統支撑”﹔打造“家校共育、醫教協同、警教聯動、工青婦關工委助力、民政司法托底”的共建共治潤心一起體，构成可復制、可推廣的心思服務“樣板”。

　　為發揮演示引領效果，作业站陸續在青海西寧、陝西志丹、新疆伊寧等地树立分站，開展“傳幫帶”式幫扶，為當地培養專業隊伍、完善服務體系。西寧分站作為陶老師作业站全國第一家省外分站，自2021年挂牌树立以來，組建了60人的專業志願者隊伍，年均招待電話咨詢500余通、面詢300余例。

　　“陶老師作业站給我們帶來標准化的服務形式和專業的培訓指導，讓我們的心思服務少走许多彎路。”西寧市教科院副院長劉海義說。

　　此外，作业站還連續12年承辦中心文明辦“全國未成年人心思健康輔導作业人員培訓班”，招待全國各省市沟通調研與培訓490余批次，將“陶老師形式”復制推廣到全國26個省、54個市，推動1000多個區縣树立心思輔導中心。

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